¿Cómo Compar?
¿Cómo puedo comprar?
El proceso de compra en La Mimateca es muy fácil. Podréis acceder a nuestra tienda siempre que queráis y mirar y remirar todo lo que ofrecemos, y una vez elegidos los productos que deseáis comprar, podréis añadirlos al carrito de compra. Una vez terminada la compra, tendréis que pinchar en el carrito para ver y revisar vuestra selección de productos.
El siguiente paso es formalizar el pedido y para ello, deberéis de introducir vuestros datos personales y seguir los pasos que os indiquemos para hacer efectiva la compra.
Para hacer efectiva la compra, podréis optar por los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria
La transferencia bancaria se hará a nombre de “La Mimateca” al número de cuenta de Triodos que aparecerá en el mismo pedido una vez que esta opción sea seleccionada. En el concepto de la transferencia se deberá introducir el número de pedido y el número de cliente que aparecerá en el mail recibido como comprobante.
Con tarjeta de débito/crédito
Para el pago con tarjeta se ha habilitado una pasarela de pago proporcionada por nuestro banco (TPV) que garantiza la seguridad de los datos de las tarjetas de crédito y/o débito. No tiene coste adicional. Nuestra cuenta está en Triodos Bank, que será quien se encargará del cobro de tu pedido.
Paypal
Si decidís utilizar esta modalidad de pago, seréis reconducidos a la página de Paypal para realizar el pago y una vez efectuados, volveréis a nuestra web para finalizar la compra.
Una vez que hayamos recibido el ingreso de la compra, se confirmará el registro del mismo y os haremos llegar un email confirmando la compra. A partir de este momento, La Mimateca preparará cuidadosamente vuestro pedido para mandarlo lo antes posible.
Si en 5 días hábiles después de la formalización del pedido, no se ha recibido el pago del pedido, quedará automáticamente anulado y volverá a nuestro stock.
La Mimateca ofrece además la opción de añadir los productos a una “wish list” o lista de caprichos donde se irán guardando vuestros productos favoritos. De esta manera, podréis siempre acceder a ellos sin tener que volver a buscarlos en la web.
Nota: ¡El precio de todos nuestros productos incluye el IVA! Pero no otros impuestos
Dentro del compromiso que tenemos con el Medio Ambiente, desde La Mimateca apostamos por Reducir, Reutilizar y Reciclar y por este motivo queremos alargar la vida de las cajas que nos llegan dándoles al menos un uso más antes de reciclarlas.
Salvo que nos indiquéis lo contrario en vuestro pedido, os llegará a vuestra casa en cajas recicladas que, aunque no sean tan nuevas ni tan bonitas, estaréis contribuyendo un poquito más a cuidar el medio ambiente que tanto necesitamos.
Si queréis sorprender a una amiga o amigo, a la pareja o simplemente queréis recibir un paquete que, envuelto con mucho mimo para regalo, sólo tenéis que indicárnoslo cuando hagáis vuestra compra. ( En notas del pedido)
Devoluciones
La Mimateca desea que cada uno de vosotros quede totalmente satisfecho con la compra que realice, y por este motivo, damos un tiempo desde que recibís el pedido para hacer cualquier devolución. En este caso, los gastos de envío (si los hubiera) no son reembolsados y los nuevos gastos que se generen correrán a vuestro cargo.
- No estoy convencido del producto: Si el producto no es el que esperabais y lo queréis devolver, dispondréis de 14 días desde la recepción de la compra para poneros en contacto con nosotras y tramitar la devolución.
Para ello, el producto a devolver debe de estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. La Mimateca una vez que lo reciba y compruebe su estado, procederá al reembolso de su importe a través del medio de pago que utilizasteis en la compra. El importe a devolver será el mismo que figuraba en el pedido. No se devolverán los gastos secundarios al producto (gastos de envío, empaquetado especial,…). Una vez que se haga la devolución, recibiréis un email de confirmación
La Mimateca se responsabilizará de los productos que llegan defectuosos o de las incidencias en los envíos de los paquetes.
- El producto me llega defectuoso: En caso de que alguno de los productos llegue defectuoso, os tendréis que poner en contacto con nosotras lo antes posible. Damos un plazo de 72 horas desde la fecha de recepción de la compra para poder efectuar la recogida del producto. En este caso, La Mimateca una vez que reciba el producto, examinará los defectos y os mandará un mail para proceder a la emisión de un nuevo envío con el mismo producto o con otro producto que lo sustituya. En caso de que no fuera posible devolver el mismo producto o el sustituto, se os reembolsarían las cantidades integras del producto y de todos los costes de envío que hayáis tenido que pagar.
- Si la incidencia está en el envío y no habéis recibido el pedido en el periodo establecido, contactar inmediatamente con nosotras para poder resolverlo lo antes posible.
Para este tipo de incidencias, escribirnos a hola@lamimateca.com y explicarnos el caso, siempre dando como referencia vuestro nombre completo como cliente y número de pedido.
En cualquier caso, las devoluciones las haríamos dentro de los 30 días desde que recibamos el mail con la notificación de lo sucedido.
Atención al cliente
Escríbenos a hola@lamimateca.com estaremos encantadas de escucharte.